1. ผู้ดำเนินการและบทบาทเกี่ยวกับข้อมูล
MyCenterPlus CRM พัฒนาและดำเนินการโดย บริษัท โปรคลิก จำกัด (Proclick Co., Ltd.) เพื่อให้บริการระบบรวมแชท การจัดการลูกค้าเป้าหมาย การทำงานของทีมขาย ระบบอัตโนมัติ AI Assistant และรายงานประสิทธิภาพทางธุรกิจ
2. ขอบเขตของนโยบาย
นโยบายนี้ใช้กับผู้ดูแล Workspace พนักงานหรือผู้ใช้ระบบ ลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดต่อของธุรกิจ ผู้ที่สนทนาผ่านช่องทางที่เชื่อมต่อ และผู้เยี่ยมชมหน้าสาธารณะของ MyCenterPlus CRM ทั้งนี้ แพลตฟอร์มภายนอกมีนโยบายความเป็นส่วนตัวของตนเองและอยู่นอกการควบคุมของเรา
3. ประเภทและแหล่งที่มาของข้อมูลที่ประมวลผล
- ข้อมูลบัญชีและสิทธิ์: ชื่อ อีเมล Login ID บทบาท Workspace ประวัติการเข้าสู่ระบบ และสถานะบัญชี
- ข้อมูลผู้ติดต่อและ Lead: ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล รหัสผู้ใช้หรือชื่อที่แสดงบนแพลตฟอร์ม สถานะ Lead ผู้รับผิดชอบ และบันทึกติดตาม
- ข้อมูลบทสนทนา: เนื้อหาข้อความ ไฟล์หรือสื่อ เวลา ช่องทาง ผู้ส่ง ผู้รับ และเหตุการณ์ webhook จากแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อ
- ข้อมูลการตลาดและ Attribution: UTM, gclid, fbclid, campaign/ad group/ad/keyword identifiers, แหล่งที่มา หน้า Landing Page, referrer, LINE click และข้อมูล Conversion ที่ธุรกิจบันทึก
- ข้อมูลรายงานโฆษณาและ Analytics: ชื่อและรหัส Campaign, Ad Group, Ad/Creative, Keyword, impressions, clicks, cost, sessions และ conversions ที่บัญชีผู้มีสิทธิ์อนุญาตให้ระบบอ่าน
- ข้อมูลเทคนิคและความปลอดภัย: IP หรือค่าที่แฮชจาก IP, user agent, session, บันทึกเหตุการณ์ ความผิดพลาด และข้อมูลจำเป็นเพื่อป้องกันการใช้งานผิดปกติ
- ข้อมูล AI และระบบอัตโนมัติ: คำสั่ง เนื้อหาที่ส่งให้ผู้ให้บริการ AI คำตอบที่สร้าง กฎการทำงาน และผลการส่งต่อให้พนักงาน เฉพาะเมื่อ Workspace เปิดใช้คุณสมบัตินั้น
ข้อมูลมาจากผู้ใช้และธุรกิจที่ใช้บริการ ลูกค้าหรือผู้ติดต่อของธุรกิจ เว็บไซต์และ Tracking Link ตลอดจนแพลตฟอร์มที่ธุรกิจเชื่อมต่อ เช่น LINE, Meta/Facebook และบริการของ Google
4. วัตถุประสงค์และฐานกฎหมาย
- ให้บริการ CRM แสดงและส่งข้อความ จัดการ Lead รายงานผล และให้ความช่วยเหลือตามสัญญาหรือคำขอของผู้ใช้
- เชื่อมต่อและดูแลแพลตฟอร์ม ตรวจสอบสิทธิ์ แก้ไขปัญหา ป้องกันการทุจริต และรักษาความปลอดภัยบนฐานประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย
- วิเคราะห์ประสิทธิภาพโฆษณา แหล่งที่มาของ Lead และการทำงานของทีม ตามการตั้งค่าของธุรกิจและสิทธิ์ของบัญชีที่เชื่อมต่อ
- ปฏิบัติตามกฎหมาย คำสั่งของหน่วยงานรัฐ การระงับข้อพิพาท และการใช้หรือปกป้องสิทธิเรียกร้องตามกฎหมาย
- ดำเนินกิจกรรมที่ต้องอาศัยความยินยอมเมื่อกฎหมายกำหนด โดยเจ้าของข้อมูลสามารถถอนความยินยอมได้ตามเงื่อนไขของกฎหมาย
หากข้อมูลจำเป็นต่อการให้บริการหรือการปฏิบัติตามสัญญา การไม่ให้ข้อมูลอาจทำให้เราไม่สามารถเปิดบัญชี เชื่อมต่อช่องทาง หรือให้คุณสมบัติบางอย่างได้
5. การใช้ข้อมูลจาก Google Ads และ Google Analytics
เมื่อผู้ดูแลที่มีสิทธิ์เชื่อมต่อหรืออนุญาตบัญชี Google ระบบจะใช้ข้อมูลรายงานเท่าที่จำเป็นเพื่อแสดงแดชบอร์ดค่าใช้จ่ายและผลลัพธ์ จับคู่ Campaign/Ad Group/Ad/Keyword กับ Sessions, Leads และ Conversion และช่วยให้ผู้ใช้ประเมินการจัดสรรงบโฆษณา
- ผู้ใช้เห็นเฉพาะบัญชีโฆษณาและ Workspace ที่ตนได้รับสิทธิ์
- ข้อมูลรับรองและ Token ไม่แสดงต่อสาธารณะ และจำกัดการเข้าถึงเฉพาะระบบหรือบุคลากรที่จำเป็น
- เราไม่ขายข้อมูล Google Ads, Google Analytics หรือข้อมูลส่วนบุคคลให้บุคคลภายนอก
- รายละเอียดกรณีใช้งานเผยแพร่ที่ MyCenterPlus Google Ads API Use Case
6. การเปิดเผย ผู้รับข้อมูล และการโอนไปต่างประเทศ
เราเปิดเผยข้อมูลเท่าที่จำเป็นแก่เจ้าของ Workspace และผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาต แพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อ ผู้ให้บริการ Cloud/Hosting, Email, AI, Analytics และผู้ให้บริการด้านความปลอดภัยหรือสนับสนุนระบบ รวมถึงหน่วยงานรัฐเมื่อมีกฎหมายหรือคำสั่งที่ชอบด้วยกฎหมายกำหนด
ผู้ให้บริการบางรายอาจประมวลผลข้อมูลนอกประเทศไทย ในกรณีดังกล่าวเราจะใช้มาตรการและเงื่อนไขการคุ้มครองข้อมูลที่เหมาะสมตามกฎหมายที่ใช้บังคับเท่าที่จำเป็น เราไม่ขายหรือให้เช่าข้อมูลส่วนบุคคล
7. ระยะเวลาเก็บรักษา
เราเก็บข้อมูลตลอดระยะเวลาที่ Workspace หรือการเชื่อมต่อยังใช้งาน และต่อไปเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการ การสำรองข้อมูล ความปลอดภัย การตรวจสอบบัญชี การปฏิบัติตามกฎหมาย และการระงับข้อพิพาท เมื่อหมดความจำเป็น เราจะลบ ทำลาย หรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้ตามกระบวนการของระบบ
ระยะเวลาจริงอาจแตกต่างตามประเภทข้อมูล การตั้งค่าของธุรกิจ ข้อผูกพันตามสัญญา และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เจ้าของ Workspace สามารถขอรายละเอียดหรือขอลบข้อมูลที่มีสิทธิ์ลบได้
8. ความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูล
เราใช้มาตรการตามความเหมาะสม เช่น การพิสูจน์ตัวตนและควบคุมสิทธิ์ตามบทบาท การจำกัดการเข้าถึง Token และข้อมูลรับรอง การเข้ารหัสระหว่างรับส่งข้อมูล บันทึกเหตุการณ์ การสำรองข้อมูล และการติดตามเหตุผิดปกติ อย่างไรก็ดี ไม่มีระบบอินเทอร์เน็ตใดรับประกันความปลอดภัยได้ทั้งหมด
ผู้ดูแล Workspace ต้องกำหนดสิทธิ์ผู้ใช้ให้เหมาะสม ปกป้องรหัสผ่าน และแจ้งเราทันทีเมื่อสงสัยว่าบัญชีหรือการเชื่อมต่อถูกเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต
9. สิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล
ภายใต้เงื่อนไขและข้อยกเว้นของกฎหมาย เจ้าของข้อมูลอาจมีสิทธิขอเข้าถึงและรับสำเนา ขอแก้ไข ขอให้ลบหรือทำลาย ขอจำกัดการใช้ ขอคัดค้าน ขอรับหรือโอนข้อมูล ถอนความยินยอม และร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
หากข้อมูลอยู่ภายใต้การควบคุมของธุรกิจเจ้าของ Workspace เราอาจส่งต่อคำขอให้ธุรกิจนั้นพิจารณา หรือดำเนินการตามคำสั่งของธุรกิจหลังตรวจสอบตัวตนและสิทธิที่เกี่ยวข้อง
10. ติดต่อและการเปลี่ยนแปลงนโยบาย
สอบถามเรื่องความเป็นส่วนตัวหรือการใช้ข้อมูลได้ที่ info@proclick.co.th หรือผ่าน www.proclick.co.th เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้เมื่อบริการหรือกฎหมายเปลี่ยนแปลง และจะแสดงวันที่อัปเดตล่าสุดไว้บนหน้านี้
English summary: MyCenterPlus CRM is developed and operated by Proclick Co., Ltd. We process account, CRM, messaging, attribution, advertising-reporting and technical data only for service delivery, security, reporting, legal compliance and other purposes described above. We do not sell personal data. Contact info@proclick.co.th for privacy requests.